Trocas e Devoluções

Como Funciona a Política de Devolução

Na NutriCellis, a satisfação e a tranquilidade dos nossos clientes vêm em primeiro lugar. Desenvolvemos uma fórmula de padrão internacional para cabelos, pele e unhas e garantimos um processo de devolução simples, seguro e em conformidade rigorosa com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

Caso você deseje exercer o seu direito de arrependimento ou solicitar o reembolso dentro do prazo de garantia contratual anunciado, siga os 5 passos abaixo:

Contato Inicial com a Empresa

Entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail contato@nutricellis.com.br ou pelo WhatsApp (67) 98411-0111 solicitando o estorno dentro do prazo de garantia. Lembrando que o prazo de garantia entra em vigor imediatamente a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento dos Correios.

Envio das Informações do Pedido

Para agilizar a localização da sua compra, informe no corpo ou assunto do e-mail / mensagem:

Nome completo e CPF cadastrados no checkout;
Número do pedido ou código da transação financeira;
Breve relato do motivo da devolução para aperfeiçoamento dos nossos serviços.

Confirmação pelo Suporte Especializado

Após o envio da sua solicitação, aguarde a resposta do nosso atendimento. Nossa equipe retornará em até 24 a 48 horas úteis validando os dados cadastrais e dando prosseguimento à autorização do estorno.

Emissão de Logística Reversa Gratuita

Um código de Logística Reversa dos Correios será gerado e enviado para o seu e-mail de cadastro. Com essa autorização, você poderá postar o pacote em qualquer agência própria dos Correios do Brasil sem nenhum custo de frete. Você deve acondicionar todos os frascos (tanto os utilizados quanto os lacrados) em embalagem segura para o envio de retorno.

Recebimento, Conferência e Estorno Financeiro

Após o recebimento dos produtos em nosso centro de distribuição, a empresa reserva um prazo de até 72 horas úteis para conferir a devolução e solicitar o estorno formal junto à instituição financeira e intermediadora de pagamento. O comprovante do estorno será enviado imediatamente para o seu e-mail.

Como Ocorre a Restituição dos Valores

O estorno é processado rigorosamente de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão. O crédito pode constar na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua operadora.
PIX: A devolução é creditada diretamente na mesma conta bancária de origem da transação, ocorrendo habitualmente em até 24 a 48 horas úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário: A intermediadora de pagamentos entrará em contato para solicitar os dados bancários do titular da compra e efetuar o depósito em conta corrente em até 5 dias úteis.

Dados de Registro e Distribuição

Garantimos que todo o procedimento é conduzido com o máximo respeito ao cliente, integridade e conformidade legal.

Distribuidor Responsável: Nunes Digital Ltda. • CNPJ: 69.154.774/0001-73

Conformidade ANVISA: Alimento notificado sob RDC nº 240/2018 (Processo nº 25351047286202502)

Precisa iniciar uma troca ou devolução?

Fale diretamente com nossa equipe de suporte. Estamos prontos para orientar cada etapa do seu processo de estorno ou reenvio.

Atendimento via WhatsApp: (67) 98411-0111 E-mail: contato@nutricellis.com.br